Algemene voorwaarden met klantinformatie & herroepingsinstructies & herroepingsformulier

Inhoudsopgave

• Toepassingsbereik

• Totstandkoming van de overeenkomst

• Herroepingsrecht

• Prijzen en betalingsvoorwaarden

• Leverings- en verzendvoorwaarden

• Eigendomsvoorbehoud

• Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

• Aansprakelijkheid

• Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten

• Inwisseling van cadeaubonnen

• Toepasselijk recht

• Bevoegde rechtbank

• Alternatieve geschillenbeslechting

​

1) Toepassingsbereik

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna “AV”) van Pflanzeninsel Niederrhein GmbH (hierna “Verkoper”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna “Klant”) met de Verkoper sluit met betrekking tot de in de online-shop van de Verkoper aangeboden goederen. De inrekening van eigen voorwaarden van de Klant wordt hiermee uitgesloten, behalve indien anders overeengekomen.

​

1.2 Voor overeenkomsten tot levering van cadeaubonnen gelden deze AV overeenkomstig, voor zover niet anders geregeld.

​

1.3 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk niet aan zijn/haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.

​

1.4 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon, of een rechtsbevoegde vennootschap, die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn/haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

​

​

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De in de online-shop van de Verkoper opgenomen productbeschrijvingen vormen geen bindende aanbiedingen van de Verkoper, maar dienen als uitnodiging voor de Klant om een bindend aanbod te doen.

​

2.2 De Klant kan het aanbod indienen via het in de online-shop geïntegreerde online bestel­formulier. Nadat hij de gekozen goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en de elektronische bestelprocedure heeft doorlopen, doet hij door te klikken op de button waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend aanbod met betrekking tot de goederen in de winkelwagen. Ook kan de Klant het aanbod per e‑mail, via het online contactformulier of telefonisch aan de Verkoper doen.

​

2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen aanvaarden door:

een schriftelijke orderbevestiging of orderbevestiging in tekstvorm (fax of e‑mail) te sturen (toegang bij de Klant is bepalend),

de bestelde goederen te leveren (toegang van de goederen bij de Klant is bepalend),

of de Klant na diens bestelling om betaling te verzoeken.

​

Indien meerdere van deze alternatieven voorkomen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de eerste van deze alternatieven plaatsvindt. De aanvaardingstermijn start de dag na verzending van het aanbod door de Klant en eindigt aan het einde van de vijfde daaropvolgende dag. Indien de Verkoper het aanbod niet binnen deze termijn aanvaardt, geldt dit als verwerping, waardoor de Klant niet meer gebonden is aan zijn verklaring.

​

2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode verloopt de betaling via de betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., onder toepassing van de PayPal-gebruikersvoorwaarden, in te zien op de website van PayPal. Als de Klant via PayPal betaalt, wordt het aanbod reeds aanvaard op het moment dat hij op de button klikt waarmee hij de bestelling afrondt.

​

2.5 Bij het doen van een aanbod via het bestel­formulier wordt de contracttekst na de totstandkoming opgeslagen en in tekstvorm (e‑mail, fax of post) aan de Klant verzonden. Daarnaast wordt deze niet geopenbaard. Als de Klant een gebruikersaccount in de online-shop heeft, worden de ordergegevens daar opgeslagen en kan hij deze gratis inzien via zijn account met login‑gegevens.

​

2.6 Voor het definitief indienen van de bestelling kan de Klant invoerfouten corrigeren tijdens het bestelproces, tot hij op de afrondingsbutton klikt. Hij kan daarvoor standaard toetsenbord- en muisfunctionaliteit gebruiken en eventueel de zoomfunctie van de browser benutten.

​

2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn diverse talen beschikbaar. De concrete taalselectie wordt in de online-shop getoond.

​

2.8 De afhandeling van de bestelling en communicatie verlopen doorgaans via e‑mail en geautomatiseerde processen. De Klant zorgt ervoor dat het door hem opgegeven e‑mailadres juist is en e‑mails van de Verkoper (of diens verwerkers) kunnen ontvangen worden. Ook moet hij (spam‑)filters zo instellen dat e‑mails niet worden tegengehouden.

​

3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht staat in de herroepingsinstructies van de Verkoper.

3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een EU-lidstaat en wier enkel woonadres en leveradres buiten de EU liggen.

​

​

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief wettelijke omzetbelasting. Eventuele leverings- en verzendkosten worden apart aangegeven per product.

​

4.2 Bij levering naar landen buiten de EU kunnen extra kosten ontstaan (bv. bankkosten, wisselkoersen, invoerrechten). Deze kosten zijn niet voor rekening van de Verkoper en moeten door de Klant worden gedragen. Ook bij betaling vanuit een land buiten de EU kunnen overboekingskosten en wisselkoersverschillen ontstaan.

​

4.3 De beschikbare betaalmogelijkheden worden in de online-shop vermeld.

​

4.4 Bij betaling bij vooruitbetaling via bankoverschrijving is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij een latere vervaldatum is overeengekomen.

​

4.5 Bij keuze van een via PayPal aangeboden betaalwijze verloopt de betaling via PayPal en eventueel derden. Indien de Verkoper via PayPal betaling op rekening of in termijnen aanbiedt, draagt hij zijn vordering over aan PayPal of diens aangewezen betalingspartner. Voorafgaand voert PayPal een kredietcontrole uit. Bij een negatief resultaat kan de Verkoper de betaalmethode weigeren. Zo niet, dan betaalt de Klant volgens de afgesproken termijn aan PayPal of diens partner. De Verkoper blijft verantwoordelijk voor klantenservice (levering, retour, klachten, herroeping, tegoedbonnen) ondanks de overdracht.

​

4.6 Bij betaling op factuur is de koopprijs verschuldigd na levering en facturatie, waarna betaling binnen 14 dagen zonder korting dient plaats te vinden, tenzij anders overeengekomen. De Verkoper kan factuurbetaling beperken tot een bepaald orderbedrag en wijst de Klant hierop in de betalingsinformatie in de online-shop.

​​

​

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Verzendt de Verkoper goederen, dan gebeurt dat naar het door de Klant opgegeven leveradres binnen het aangegeven levergebied, tenzij anders overeengekomen. Bij PayPal-betaling geldt het adres dat bij PayPal is geregistreerd.

​

5.2 Goederen die per koeriersdienst of transporteur worden geleverd, worden “vóór het trottoir” afgeleverd, tenzij anders vermeld of overeengekomen.

​

5.3 Mislukt de aflevering om redenen die de Klant toe te rekenen zijn, dan draagt de Klant de redelijke kosten. Dit geldt niet voor kosten van verzending bij effectieve herroeping. Voor retourkosten zie de herroepingsinstructie.

​

5.4 Handelt de Klant als ondernemer, dan gaat het risico van toevallige ondergang of beschadiging over op de Klant zodra de Verkoper de goederen aan de vervoerder heeft overgedragen. Bij consumenten gaat het risico normaal pas over bij levering aan de Klant of diens gemachtigde. Indien de Klant de vervoerder zelf heeft gekozen en de Verkoper deze partij niet eerder had genoemd, gaat het risico gemiddeld al over bij overdracht aan de vervoerder.

​

5.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor terug te treden als de goederen bij toelevering niet of onjuist geleverd worden — indien de Verkoper dit niet had moeten voorzien en hij met zorg een inkoopovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De Verkoper zal redelijke inspanningen leveren om goederen te verwerven. Worden de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar, dan wordt de Klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie terugbetaald.

​

5.6 Biedt de Verkoper afhaling aan, dan kan de Klant de bestelde goederen afhalen binnen de aangegeven openingstijden op het opgegeven adres. In dat geval worden geen verzendkosten gerekend.

​

5.7 Cadeaubonnen worden op de volgende manieren verstrekt:

per e‑mail

​

​

6) Eigendomsvoorbehoud
Zodra de Verkoper vooruit heeft geleverd, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de volledige koopsom is voldaan.

​

​

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Voor zover niet anders is bepaald in onderstaande regels, gelden de wettelijke bepalingen omtrent aansprakelijkheid voor gebreken. Hiervan afwijkend gelden bij overeenkomsten tot levering van goederen:

​

7.1 Wanneer de Klant handelt als ondernemer,

heeft de Verkoper de keuze van de wijze van herstel;

bedraagt de verjaringstermijn voor nieuwe goederen één jaar vanaf aflevering van de goederen;

zijn rechten en aanspraken wegens gebreken aan gebruikte goederen uitgesloten;

begint de verjaring niet opnieuw als er in het kader van de gebreken­aansprakelijkheid een vervangende levering plaatsvindt.

​

7.2 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en termijnverkortingen gelden niet

voor schadevergoeding en kostenvergoeding van de Klant,

indien de Verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,

voor goederen die volgens hun normale gebruik worden toegepast voor een bouwwerk en daarmee de gebrekkigheid hebben veroorzaakt,

voor een eventuele verplichting van de Verkoper om updates te leveren voor digitale producten bij overeenkomsten voor levering van goederen met digitale elementen.

​

7.3 Daarnaast blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaande wettelijke regresvordering onverkort van toepassing.

​

7.4 Handelt de Klant als koopman in de zin van § 1 HGB, geldt voor hem de koopmansplicht tot onderzoek en klacht volgens § 377 HGB. Indien de Klant de daar geregelde meldingsplicht nalaat, geldt de goederen als goedgekeurd.

​

7.5 Handelt de Klant als consument, dan wordt hij verzocht bij zichtbare transportschade de goederen bij de bezorger te reclameren en de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de Klant dit nalaat, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele rechten wegens gebreken.

​

​

8) Aansprakelijkheid
De Verkoper is jegens de Klant aansprakelijk uit alle contractuele, aan het contract gelijkgestelde en wettelijke, ook onrechtmatige daad gerelateerde aanspraken op schadevergoeding en kostenvergoeding als volgt:

​

8.1 De Verkoper is uit welke rechtsgrond dan ook onbeperkt aansprakelijk

bij opzet of grove nalatigheid,

bij opzettelijke of nalatige schending van leven, lichaam of gezondheid,

op grond van een garantieverklaring, voor zover niet anders geregeld,

op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals bijvoorbeeld de productaansprakelijkheidswet.

​

8.2 Indien de Verkoper een essentiële contractuele verplichting nalatig nakomt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische en voorzienbare schade, tenzij onbeperkte aansprakelijkheid volgens bovenstaande bepalingen geldt. Essentiële contractuele verplichtingen zijn die verplichtingen die het contract aan de Verkoper oplegt ter verwezenlijking van het contractdoel, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de Klant doorgaans mag vertrouwen.

​

8.3 Voor het overige is de aansprakelijkheid van de Verkoper uitgesloten.

​

8.4 Bovenstaande aansprakelijkheidsregels gelden ook voor aansprakelijkheid van de Verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

​

​

9) Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
Indien de Verkoper naast de levering van goederen ook de montage of installatie van de goederen bij de Klant verschuldigd is, alsmede eventueel benodigde voorbereidingsmaatregelen (zoals opmeting), gelden de volgende bepalingen:

​

9.1 De Verkoper verricht zijn diensten naar eigen keuze in eigen persoon of door gekwalificeerd door hem geselecteerd personeel. Hierbij kan de Verkoper ook gebruikmaken van diensten van derden (onderaannemers) die in zijn opdracht handelen. Tenzij anders bepaald in de prestatieomschrijving, heeft de Klant geen recht op de keuze van een bepaalde persoon voor de uitvoering van de dienst.

​

9.2 De Klant dient de Verkoper volledig en waarheidsgetrouw te voorzien van alle noodzakelijke informatie voor het uitvoeren van de verschuldigde dienst, voor zover het verkrijgen hiervan niet tot de verplichtingen van de Verkoper behoort.

​

9.3 De Verkoper zal na contractsluiting contact opnemen met de Klant om een afspraak te maken voor de verschuldigde dienst. De Klant zorgt ervoor dat de Verkoper of het door hem ingeschakelde personeel op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de relevante ruimtes van de Klant.

​

9.4 Het risico van toevallige ondergang en verslechtering van de verkochte goederen gaat pas over op de Klant bij voltooiing van de montage en overdracht aan de Klant.

​

​

10) Inwisseling van cadeaubonnen

10.1 Bonnen die via de online shop van de Verkoper kunnen worden gekocht (hierna “cadeaubonnen”), kunnen alleen in de online shop van de Verkoper worden ingewisseld, tenzij anders is bepaald op de bon.

​

10.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop. Resterende tegoeden worden aan de Klant bij afloop van de termijn gecrediteerd.

​

10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van het bestelproces. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

​

10.4 Bij een bestelling kunnen meerdere cadeaubonnen worden ingewisseld.

​

10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen, niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

​

10.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet toereikend is voor de bestelling, kan het resterende bedrag via een andere betaalmethode worden voldaan.

​

10.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet contant uitbetaald en krijgt geen rente.

​

10.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De Verkoper kan de prestatie met bevrijdende werking verrichten aan de houder die de bon inwisselt in de online shop, tenzij de Verkoper weet of grove nalatigheid betracht bij het ontbreken van rechtmatigheid, handelingsonbekwaamheid of vertegenwoordigingsbevoegdheid van de houder.

​

​

11) Toepasselijk recht

11.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten over internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover het verleende beschermingsniveau door dwingende bepalingen van het recht van de woonstaat van de consument niet wordt ontnomen.

​

11.2 Daarnaast geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die ten tijde van contractsluiting geen lid zijn van een EU-lidstaat en wier enige woonadres en leveradres buiten de EU liggen.

​

​

12) Bevoegde rechtbank
Handelt de Klant als koopman, rechtspersoon publiekrecht of publiekrechtelijk speciaal vermogen met zetel in Duitsland, dan is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit dit contract de vestigingsplaats van de Verkoper. Heeft de Klant zijn zetel buiten Duitsland, dan is de vestigingsplaats van de Verkoper exclusieve bevoegde rechtbank voor geschillen als het contract of aanspraken verband houden met de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de Klant. De Verkoper heeft in deze gevallen echter altijd het recht het gerecht aan de zetel van de Klant te verzoeken.

​

​

13) Alternatieve geschillenbeslechting

13.1 De EU-Commissie biedt op internet de volgende platform voor online geschillenbeslechting aan: https://ec.europa.eu/consumers/odr Dit platform dient als contactpunt voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting van online koop- of dienstverleningscontracten waarbij een consument betrokken is.

​

13.2 De Verkoper is niet verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumenten­geschillencommissie.